SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LOGISTA PAYMENTS, S.L.
Este Servicio tiene la función de atender y resolver las quejas o reclamaciones presentadas, directamente o por representación, por personas físicas o jurídicas, usuarias del Servicio de Cobro de Facturas, que se refieran a sus derechos o intereses legítimos relacionados con los servicios prestados.
QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA/RECLAMACIÓN
Cualquier persona física o jurídica usuaria del Servicio de Cobro de Facturas proporcionado por Logista Payments S.L.U., de acuerdo con el Reglamento para la defensa del cliente.
CUÁNDO PUEDO RECLAMAR
Usted puede formular una queja o reclamación dentro de los (2) dos años a contar desde la fecha en la que tenga conocimiento de los hechos causantes de la misma y cuando no tenga conocimiento de que la materia u objeto de la misma, estás siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
CÓMO PUEDO RECLAMAR
La reclamación o queja se dirigirá al Servicio de Atención al Cliente de Logista Payments, S.L.U. por correo postal (Calle Trigo, 39 – Edif. B, Leganés 28914) o por correo electrónico (sac@logistapayments.com).
La reclamación o queja deberá realizarse por escrito y, en la misma, deben consignarse sus datos personales, su domicilio, el establecimiento donde su hubiera producido la prestación del Servicio de Cobro de Facturas proporcionado por Logista Payments, los hechos que justifican su pretensión y el lugar y fecha. Para facilitar este trámite, puede utilizarse el Formulario de reclamaciones, siendo su uso voluntario, y, una vez cumplimentado, enviarlo debidamente firmado a las direcciones antes indicadas.
Si la reclamación es presentada por medio de representante, se acreditará la representación por cualquier medio admitido en derecho.
Deberá aportar toda documentación acreditativa de los hechos planteados que puedan ser relevantes para resolver la reclamación o queja (como, por ejemplo, el ticket o justificante percibido en el momento de realizar el pago del Servicio prestado por Logista Payments. S.L.U.).
CÓMO RESOLVEREMOS SU RECLAMACIÓN
El Servicio de Atención al Cliente acusará recibo de su reclamación o queja y recabará toda la información pertinente del Área implicada para su análisis y resolución.
Tras el análisis inicial de la queja o reclamación recibida, si se dedujese que la misma no cuenta con los requisitos necesarios para su admisión, se requerirá al reclamante para que en el plazo de diez días naturales subsane las omisiones concurrentes, con apercibimiento de que en caso de no hacerlo se archivará la queja o reclamación sin más trámite.
En todo caso, el Servicio de Atención al Cliente resolverá su reclamación o queja en el plazo máximo de 15 días hábiles. A efectos del cómputo del plazo legal de 15 días hábiles, no contará el plazo máximo de 10 días naturales para subsanar los errores a que se refiere el párrafo anterior.
Desestimada su reclamación o queja o transcurrido el plazo de 15 días hábiles sin que el Servicio de Atención al Cliente la haya resuelto, podrá usted formular reclamación o queja ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, siempre y cuando no haya transcurrido más de (1) un año desde la interposición de la reclamación ante nuestro Servicio de Atención al Cliente:
Por vía telemática, a través de la Oficina Virtual del Banco de España
Por escrito utilizando el formulario estándar del Banco de España dirigido a:
Banco de España
Dpto de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
NORMATIVA DE TRANSPARENCIA Y PROTECCION AL USUARIO DE SERVICIOS FINANCIEROS
Orden Ministerial ECO 734/2004, de 11 de marzo (BOE Nº 72, de 24 de marzo de 2004)
Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Real Decreto 736/2019, de 20 de diciembre, de régimen jurídicos de los servicios de pago y de las entidades de pago..
Orden ECE/1263/2019, de 26 de diciembre, sobre transparencia de las condiciones y requisitos aplicables a los servicios de pago.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.